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A Salesforce e a Anthropic anunciaram na terça-feira uma expansão abrangente de sua parceria, chamada Claudeforce, que integra a maior plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) do mundo diretamente ao Claude — um reconhecimento tácito de que o futuro do software empresarial pode não envolver as próprias telas do software. O destaque do anúncio é o Salesforce in Claude, um plugin para o Claude CoWork da Anthropic que vem com 37 habilidades de vendas pré-configuradas — abrangendo preparação de reuniões, análises de negócios e análise de pipeline — e permite que os vendedores consultem, atualizem e tomem decisões com base em dados de CRM em tempo real sem precisar abrir o Salesforce.
O produto está disponível para clientes piloto selecionados hoje, com um beta aberto planejado para setembro e habilidades adicionais para outras funções de negócios com lançamento previsto para o terceiro trimestre.
Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce, e Dario Amodei, CEO da Anthropic, tinham uma aparição agendada na televisão na tarde de terça-feira, horas antes da Salesforce divulgar seus resultados trimestrais — uma estratégia que ressalta a importância dessa parceria para ambas as empresas.
"Estamos unindo a IA nº 1 do mundo e o CRM nº 1 — o melhor dos dois mundos", disse Benioff em um comunicado. "Aqui, a interface do usuário é a IA — permitindo que você crie aplicativos personalizados dinamicamente e responda a qualquer pergunta corporativa. A inteligência probabilística sozinha não administra uma empresa, e sistemas determinísticos não raciocinam." Mas a definição mais reveladora veio em uma entrevista exclusiva com a VentureBeat, onde Patrick Stokes, presidente de aplicativos e marketing da Salesforce, descreveu o lançamento em termos que seriam impensáveis para um grande fornecedor de SaaS até mesmo dois anos atrás.
Acreditamos que isso pode ser uma espécie de versão do que o Claude Code fez para os desenvolvedores", disse Stokes. "Acreditamos que estamos prestes a fazer o mesmo pelos trabalhadores do conhecimento. Esta é uma forma totalmente nova de trabalhar".
A jornada rumo ao Claudeforce começou em março, quando a Salesforce lançou o Headless 360 em sua conferência para desenvolvedores TDX — uma coleção de APIs, servidores MCP e ferramentas de linha de comando que permitem que agentes de IA acessem dados, fluxos de trabalho e regras de governança da Salesforce diretamente, sem a necessidade de uma interface de usuário.
"Acho que surpreendemos um pouco o mundo com nossa abordagem Headless", disse Stokes à VentureBeat, "basicamente sugerindo abertamente que essas interfaces de agentes são uma ótima maneira de usar os produtos da Salesforce, e não nos importamos se você não usar os produtos da Salesforce exclusivamente por meio de uma interface de usuário projetada para humanos." O que aconteceu em seguida, segundo Stokes, foi ao mesmo tempo gratificante e caótico. Os clientes correram para integrar os servidores MCP da Salesforce às interfaces de agentes — "mas, na verdade, Claude se destacou", disse ele. O problema era a fricção. "Cada usuário precisa saber o que é um servidor MCP. Obviamente, o profissional médio não lida com servidores MCP todos os dias. E mesmo que você consiga encontrá-lo, como configurá-lo? E como garantir que as permissões dos usuários sejam respeitadas?".
A própria equipe da Anthropic. "Sentamos com a Anthropic e conversamos sobre o problema, e eles disseram: 'Ei, é exatamente assim que usamos o Salesforce. Usamos o Salesforce quase que exclusivamente por meio do Claude e de uma série de skills e servidores MCP que temos'", contou Stokes. As duas empresas decidiram transformar essa configuração interna em um produto, um plugin do CoWork — um plugin que um administrador conecta uma única vez, com autenticação e permissões gerenciadas centralmente, de modo que "toda a dificuldade de conectar cada usuário individual a um servidor MCP é magicamente resolvida" Por dentro, a arquitetura é deliberadamente simples.
Quando um vendedor pede ao Claude para atualizar um negócio, o Claude primeiro analisa suas habilidades disponíveis — "instruções semelhantes às humanas", como Stokes as descreveu — para determinar se existe alguma orientação específica para a tarefa. Se encontrar uma correspondência, ele lê as instruções e as executa no servidor MCP da Salesforce, que herda as permissões existentes do usuário. "Se você não for o proprietário desse registro, se não tiver permissão para vê-lo, o servidor MCP também não terá, e, portanto, você não poderá lê-lo nem gravá-lo", disse ele. Para compradores corporativos, essa pode ser a afirmação técnica mais importante do anúncio: nada de novo para configurar, nada para auditar novamente, nada para configurar conta por conta.
A tensão estratégica no cerne do Claudeforce é óbvia: se os vendedores começarem a usar o Claude em vez da Salesforce, a Salesforce não se tornará menos importante com o tempo? Stokes rejeitou essa premissa enfaticamente. "Não é nada disso que estamos vendo", disse ele. "O valor do Salesforce não está na nossa interface de usuário em si. Não é o aplicativo. O valor do Salesforce está nos dados e nos metadados, nos anos de fluxos de trabalho e práticas de negócios codificados que foram construídos dentro do Salesforce. O que estamos fazendo é pegar isso e expor a uma nova interface de usuário." Ele ofereceu um exemplo concreto da matemática da produtividade na qual o Salesforce está apostando.
O ritual matinal de um vendedor — decidir em quais oportunidades trabalhar — tradicionalmente significa abrir uma lista de oportunidades, clicar em cada registro, ler as atividades e o histórico de reuniões e sintetizar tudo mentalmente. "Esse processo de avaliar todos esses registros, sintetizá-los e elaborar um plano leva cerca de 10.000 cliques dentro do Salesforce", disse Stokes. "Agora você simplesmente vai ao Claude e ele executará tudo isso para você, e fará isso em cerca de 30 segundos". "Na verdade, estou usando o Salesforce muito mais do que jamais usaria antes, porque o trabalho de ficar clicando em vários lugares para encontrar o que preciso acabou."
