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O IRS (Serviço de Receita Federal dos EUA) pretende adotar ferramentas de inteligência artificial de forma mais agressiva, com o objetivo de ser mais ágil no atendimento aos contribuintes que buscam ajuda, garantindo também que pessoas físicas e jurídicas paguem o que devem à Receita Federal.
O diretor executivo do IRS, Frank Bisignano, disse aos funcionários em uma reunião geral na quarta-feira que um "IRS com foco em IA" tornará sua força de trabalho mais produtiva, após a agência ter cortado mais de um quarto de seu quadro de funcionários sob a gestão anterior no ano passado. Ele afirmou que a IA não substituirá os empregos dos funcionários do IRS, mas "proporcionará maior arrecadação e melhor atendimento ao público americano".
Tem o benefício de melhorar o trabalho de todos os funcionários. Não foi concebido para eliminar empregos”, disse Bisignano, de acordo com uma transcrição e gravação de áudio obtidas pelo Government Executive.
Bisignano e outros altos funcionários do IRS disseram que uma maior adoção de ferramentas de IA também reduzirá o tempo de espera para os contribuintes e diminuirá a "lacuna tributária" entre a receita que o IRS arrecada anualmente e o valor que indivíduos e empresas realmente devem.
O IRS cortou dezenas de milhares de empregos no ano passado — mais de um quarto de sua força de trabalho — e não atingiu suas metas de contratação para a temporada de declaração de imposto de renda deste ano. Bisignano disse aos legisladores que o IRS realizou uma temporada de declaração de imposto de renda bem-sucedida este ano, apesar de ter perdido mais de 25.000 funcionários.
Ele disse aos funcionários que o IRS "aumentou o número de funcionários" e está focado em "disponibilizar mais tecnologia".
Estou satisfeito com a situação da equipe, e todos que se reportam a mim sempre entregam tudo o que precisam para obter os recursos necessários”, disse ele aos funcionários.
O diretor de Recursos Humanos do IRS, Alex Kweskin, afirmou que o órgão contratou mais de 4.000 pessoas este ano, mas que, levando em conta aposentadorias e rotatividade natural, o número de funcionários permanece praticamente inalterado.
Começamos o ano com 74.000 funcionários e terminamos o ano com 74.000. Permaneceu praticamente estável durante todo o ano”, disse Kweskin, acrescentando que a agência “continuará contratando” antes do período de declaração de impostos.
O ex-comissário da Receita Federal, Charles Rettig, escolhido por Trump para chefiar a agência em seu primeiro mandato, disse a parlamentares em 2021 que a sonegação fiscal poderia chegar a US$ 1 trilhão por ano e que a agência muitas vezes está em desvantagem em termos de pessoal e recursos para combater a sonegação fiscal.
Quando pensamos na lacuna tributária, obviamente nossa capacidade de melhorar esse aspecto por meio da tecnologia será fundamental”, disse Bisignano. “Daqui a cinco anos, se considerarmos a velocidade das mudanças, o que vejo é uma Receita Federal com uma taxa de conformidade em torno de 95%”, afirmou.
A estimativa mais recente do IRS (Receita Federal dos EUA) para a taxa de conformidade tributária voluntária é de cerca de 85%. O New York Times noticiou recentemente que o IRS, sob o segundo mandato de Trump, está atrasado na produção de estimativas anuais da sonegação fiscal. A última estimativa do IRS, em outubro de 2024, apontava que cerca de US$ 700 bilhões em impostos devidos não foram arrecadados em 2022. O Laboratório de Orçamento de Yale estimou que os cortes de pessoal do ano passado resultaram em uma queda de US$ 861 bilhões na arrecadação do IRS.
A reunião geral dos funcionários do IRS ocorreu um dia depois de o governo Trump ter apresentado o America.gov, um site que utiliza um chatbot com inteligência artificial para direcionar os usuários aos serviços oferecidos por agências federais. No evento, o presidente Donald Trump assinou uma ordem executiva determinando que as agências garantam a integração direta dos serviços voltados ao público com o America.gov o mais rápido possível.
Bisignano passou grande parte do ano passado implementando seu plano para um "IRS digital em primeiro lugar", focado em parte na redução do número total de ligações telefônicas recebidas pelo IRS e, em vez disso, incentivando os contribuintes a utilizarem plataformas online de autoatendimento.
O IRS lançou recentemente um novo aplicativo móvel, que Bisignano descreveu como um "ótimo exemplo do trabalho que estamos fazendo para atender os contribuintes onde eles querem ser atendidos".
O IRS teve um período mais agitado do que o normal se preparando para a temporada de declaração de impostos do ano passado, devido às mudanças introduzidas pela Lei "One Big, Beautiful Bill" de Trump. Mas a próxima temporada de declaração será ainda mais complicada, pois mais alterações na legislação tributária entrarão em vigor a partir de 2027.
O diretor de tecnologia da informação do IRS, Kaschit Pandya, disse aos funcionários: "Temos o dobro de provisões para implementar na temporada de declaração de imposto de renda de 2027 em comparação com a temporada de 2026."
Pandya afirmou que o IRS já está usando IA para processar declarações de imposto de renda retificadas mais rapidamente. A agência recebe cerca de 5 milhões de declarações de imposto de renda retificadas anualmente e está usando IA para acelerar o processamento de "centenas de milhares" dessas declarações.
Em fevereiro, o IRS designou cerca de 1.500 funcionários de TI e recursos humanos para funções de atendimento direto ao contribuinte, sem necessidade de comprovação de renda. Entre suas atribuições, os funcionários foram orientados a ajudar a reduzir um "enorme acúmulo" de declarações de imposto de renda retificadas.
Pandya afirmou que, anteriormente, uma declaração de imposto de renda individual retificada "poderia levar várias semanas para ser processada".
O tempo médio pode ser de 12, 14, 16 semanas. Através da IA e da automação, vimos esse tempo cair para menos de três dias”, disse ele.
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