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O Airbnb anunciou na terça-feira que vai reprimir a prática de anfitriões que exigem que os hóspedes paguentes lavem a louça, troquem a roupa de cama e realizem outras tarefas de limpeza antes do check-out, pondo fim a uma antiga fonte de frustração para os viajantes.
A nova política da gigante de aluguel de temporada, que entra em vigor em 20 de novembro, proibirá, em geral, que os anfitriões exijam tarefas normalmente realizadas por profissionais de limpeza. As mudanças visam atender às reclamações de viajantes que se depararam com instruções de check-out extensas, apesar de já terem pago taxas de limpeza além do valor da diária.
De acordo com a política atualizada do Airbnb, os anfitriões geralmente não podem exigir que os hóspedes lavem e guardem a louça, retirem os lençóis, lavem roupas ou levem o lixo para fora da propriedade. Eles ainda podem pedir aos visitantes que coloquem a louça suja na pia, recolham as toalhas usadas e separem o lixo em lixeiras apropriadas.
O Airbnb explicou que pedir aos hóspedes que realizem tarefas normalmente executadas pela equipe de limpeza pode prejudicar a experiência deles e afetar negativamente as avaliações da propriedade.
A empresa também exigirá que os anfitriões divulguem as regras da casa e os pedidos antes da reserva ser efetuada, impedindo-os de impor exigências adicionais aos viajantes por meio de mensagens, placas dentro das propriedades ou instruções verbais após a reserva.
Os anfitriões poderão escolher entre sete categorias padronizadas de regras da casa, incluindo fumar, animais de estimação, horário de silêncio, número máximo de hóspedes durante a noite e trancar a porta no momento do check-out. Instruções adicionais devem ser consideradas solicitações razoáveis, e não regras obrigatórias da casa.
As mudanças ocorrem após anos de reclamações sobre anfitriões do Airbnb que tratam os hóspedes pagantes mais como empregados domésticos não remunerados do que como turistas.
Em uma postagem no Reddit de setembro de 2023 que atraiu milhares de votos positivos, um indivíduo que se descrevia como proprietário de um imóvel e hóspede frequente do Airbnb criticou outros anfitriões por imporem exigências excessivas aos clientes.
Nossa concorrência são os hotéis”, escreveu o usuário, argumentando que o desgaste normal deveria ser considerado parte da operação de um negócio de hotelaria.
O anfitrião também reclamou das longas listas de tarefas a serem feitas no check-out, impostas juntamente com as taxas de limpeza, alertando que expectativas irrazoáveis poderiam levar os viajantes de volta aos hotéis tradicionais.
As novas restrições já suscitaram resistência por parte de alguns proprietários de imóveis.
Um anfitrião do Airbnb escreveu na terça-feira que removeu sua propriedade da plataforma após o anúncio, argumentando que os hóspedes devem ser responsáveis pela limpeza após o uso. O anfitrião disse que anteriormente evitava cobrar taxas de limpeza, mas que consideraria introduzi-las sob as novas exigências.
As alterações do Airbnb não eliminam as taxas de limpeza, e os hóspedes continuam responsáveis por evitar sujeira excessiva e danos à propriedade. A empresa afirma que os anfitriões não podem cobrar taxas adicionais dos hóspedes simplesmente por não realizarem tarefas específicas de verificação de saí. Os anfitriões que violarem repetidamente a nova política poderão receber advertências, ter sua visibilidade reduzida nos resultados de busca do Airbnb ou receber avisos alertando os potenciais hóspedes sobre problemas em seus anúncios.
As mudanças também acompanham um esforço mais amplo para tornar os preços dos aluguéis de temporada mais transparentes. O Airbnb anunciou em abril de 2025 que exibirá os preços totais das reservas, incluindo taxas obrigatórias antes dos impostos, nos resultados de busca em todo o mundo.
A Comissão Federal de Comércio também exige que os fornecedores de hospedagem de curta duração divulguem as taxas obrigatórias, incluindo taxas de limpeza, nos preços totais anunciados.
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